“哪些事项的办件频率比较高？群众的满意度怎么样？办件中常见的问题有哪些？”3月25日，海南省应急管理厅党委书记、厅长番绍立来到省政务服务中心大厅，以办事企业身份，采取代理办的形式，依托“海易办”平台，对涉及省应急厅高频政务服务事项、在线应用场景、智能服务等进行全流程体验。

据介绍，省应急厅政务服务事项均可采用“线上”或“线下”形式办理，群众在家或单位登录“海易办”平台即可申请，也可以携带纸质材料到政务中心咨询办理。

在现场，番绍立亲自体验了从提交申请到审批的全过程，包括非煤矿山企业安全生产许可证变更和危险化学品经营许可证延期换证等事项。他发现，尽管政务服务事项可以通过“线上”或“线下”两种方式进行办理，但在实际过程中仍存在一些亟须改进的地方。例如，一些企业申请材料中的信息不匹配、缺少关键文件等问题，这些都直接影响了审批的效率和质量。

通过与工作人员深入交流，番绍立了解到企业和群众在办事过程中遇到的困难和问题，并提出了相应的解决方案。例如，对于那些文化水平较低、难以理解政务服务要求的群众，他建议提供上门服务；对于那些忘记提前申请安全生产许可证延期的企业，他要求工作人员想方设法提醒企业尽早办理，避免许可证过期，确保其合法经营。

在随机回访近期办事企业对政务服务的满意度和建议时，企业普遍反映工作人员态度认真负责、亲切专业。

番绍立表示，要继续提供热心周到的服务，切实提高办事群体的便利度和满意度，真正做到利企便民；要坚持问题导向，进一步提高行政审批服务水平；要不断探索和推广更加高效、便捷的服务模式，以实际行动不断擦亮海南营商环境金字招牌。